淘宝客服是外包的吗

1038人浏览 2024-06-16 02:16:30

6个回答

  • 只如初见
    只如初见
    最佳回答

    淘宝客服并非全部外包,但其中一部分是外包的。淘宝作为一个电商平台,有大量的用户咨询、投诉和售后服务需求,为了更好地满足用户的需求,淘宝会聘请大量的客服人员来处理这些问题。淘宝客服分为两类:一类是由淘宝自己直接招聘的内部客服,另一类是外包给第三方服务商的外部客服。淘宝自己直接招聘的内部客服通常在淘宝总部或各大区域分公司工作,他们接受过淘宝提供的专业培训,了解淘宝的产品、政策和流程,能够提供专业、及时的服务。另外一部分客服工作则由第三方服务商进行外包。这些第三方服务商通常是专业的客服外包公司,拥有一定的规模和经验,可以为淘宝提供客服人员和相关的技术支持。外包客服人员可能不在淘宝公司内部工作,而是在第三方公司的办公室或外地远程办公,他们也会接受培训以了解淘宝的业务和要求。淘宝之所以选择外包一部分客服工作,是因为外包可以帮助淘宝节约成本,并且第三方服务商可以根据淘宝的需求调配人力资源,以保证客服服务的稳定性和效率。淘宝客服部分是由淘宝自己招聘的内部员工,部分则是外包给第三方服务商。这样可以保证淘宝拥有足够的客服人员来应对用户的需求,并且提供高质量的服务。

  • 小米向前冲
    小米向前冲

    个人觉得还是挺好的,所谓的客服外包就是有专业的团队帮助各个店铺,回答各种问题,最大程度促成订单一个人的时间和力量是有限的,要学会杠杆别人的时间为你创价, 外包客服不仅节约成本,而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间,让店主由更多的时间和精力做推广,随着店铺的发展,客服问题会逐渐增加,从而影响店铺的利润,出现以下问题1.业务发展快,需要大量客服,招聘困难2.活动期间需要兼职客服3.客服流动性比较大,管理费用高4.客服不够专业,影响转化率5.休息时没有人搭理店铺以上原因都是需要客服的原因,我们发现无论是小卖家的困扰还是传统的优化方案,有一个共同的答案,那就是——客服外包。

  • 特米克
    特米克

    正规的淘宝客服外包公司还是挺靠谱的,选择好了就没问题,既然外包客服这个行业存在,还发展的不错肯定有他存在的优点,同时他们肯定是有专业性的。只要是靠谱的服务商,一般外包的效果都有KPI去保障的,达不成KPI他们也拿不到对应的服务费。在这里给您分享一下选择客服外包公司的技巧把。要判断客服外包靠不靠谱,好不好,在选择客服外包公司时这四点必须关注:1、公司规模不能太小,不是说没有小而美的团队,就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室,有太多做不好的例子,相对来说大品牌公司更有保障一些。2、服务案例要多,最好有过同类目的服务经验。3、对方公司市场对接人要好沟通,相信只有这样才能达成更好合作,只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好,相信好的团队是有一致作风的。4、有正规合同,正规的公司是很重视合同流程的,并且会把考核和重要指标写进合同。

  • 奶味
    奶味

    大部分店主认为淘宝客服外包还是挺靠谱的,之所以有些店主认为网店客服外包不靠谱的原因有两个:一个是店主比较传统,根本就没尝试过外包服务,主zhidao观地认为客服外包不靠谱;另外一个原因很可能是店主找了一家不靠谱的服务商进行了合作,被劣质的服务结果伤害过。在这里给大家分享一下怎么内找到靠谱的服务商。要判断客服外包好不好,在选择客服外包公司时这四点必须关注:1、公司规模不能太小,不是说没有小而美的团队,就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室,有太多做不好的例子,相对来说大品牌公司更有保障一些。2、服务案例要多,最好有过同类目的服务经验。3、对方公司市场对接人要好沟通,相信只有这样才能达成更好合作,只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好,相信好的团队是有一致作风的。4、有正规容合同,正规的公司是很重视合同流程的,并且会把考核和重要指标写进合同。

  • 请叫我大王后
    请叫我大王后

    大部分大店的客服都是外包出去的,上规模的服务商服务还是挺靠谱的,毕竟有健全的管理和服务体系在那做保障。整体来说我觉得外包挺划算的,且省时省力。客服外包之后自己不用做具体的客服事务管理,可谓省时省力。不用直接招聘客服,培训客服,也节省了招聘和培训的时间,这些客服公司都已经做了前置工作。选对了客服公司才能真正的省时省力。

  • 给我一个印度粉
    给我一个印度粉

    可以!但是在选择的时候,一定要做充分的考察工作,如下几点可判断客服外包公司是否靠谱:1办公场地正规的客服外包公司,一定有一个正规的公司,一个固定的办公场所,正规的公司和您在沟通之前都会邀请您去公司考察和了解,如果您提出去看公司,而对方推脱,同时他的报价低于市场上同行业的报价,那您想想公司可能正规吗?一个都不愿意让您去了解公司的地方可能靠谱吗?这样的公司不管是办公还是客服都是不实际的,也是不靠谱的。2客服充足首先要了解公司的客服是不是足够充沛,专业的客服外包公司要能保证有人离职的时候可以给您充分的人员补齐您的客服岗位工作,要看客服是不是具备良好的沟通水平,有没有好的销售技巧,看看客服的是不各个方面都具备,这样才能为店铺更好的服务。3公司的管理公司应该有一套完整的培训和管理体系,要考察公司是不是有领先的培训和管理,正规的公司一定有一个好的管理,客服通过公司的管理,培训,考核,上岗,好的管理,好的客服团队,才是店主需要的4客户案例在合作之前,一点要了解公司合作的客户,听一听合作的客户的评价,好的客服外包公司,客户给出的评价也是中肯的,如果是业余的外包公司,服务评价也不会理想,所以合作中的客户评价也是尤其重要的。5公司的发展正规的客服外包公司,会不断的招聘有经验的客服,有自己的团队,有培训部门,会给店铺提供优质的客服服务,不好的公司,会减少招聘,怕费成本,这样看来,一个不断招聘的公司,也是很有实力的,看公司发展,也很重要,发展不好会导致我们合作的终止,对店铺也是有影响的。

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